RETOUR
Conformément à la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014, le consommateur peut se rétracter du contrat de vente de biens achetés auprès du vendeur sans donner de raison en faisant une déclaration écrite pertinente dans un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison des biens (c’est-à-dire à compter de la date de réception des biens par le consommateur). L’envoi d’une déclaration écrite par la poste avant ce délai suffit à le respecter.
Le consommateur peut résilier le contrat en soumettant une déclaration de rétractation au vendeur. Le consommateur peut utiliser le formulaire de déclaration de rétractation constituant une annexe aux présentes conditions générales, qui peut également être téléchargé à l’adresse Cliquez ici.
Une déclaration de rétractation du contrat doit être envoyée à l’adresse MEDYCZNIE PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA Gorlice (38-300), ul. Biecka 8/1.
Le consommateur est tenu de renvoyer les biens au vendeur au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de rétractation du contrat. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer les marchandises avant son expiration.
Les marchandises doivent être renvoyées à l’adresse du vendeur : MEDYCZNIE PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA Gorlice (38-300), ul. Biecka 8/1. Les marchandises retournées doivent être dans un état intact. Le vendeur confirmera le retour au client.
Le vendeur remboursera au consommateur, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation, le bénéfice du prix d’achat, mais le paiement ne sera pas remboursé tant que les biens n’auront pas été renvoyés ou que le consommateur n’aura pas fourni la preuve de leur renvoi.
Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n’accepte un autre mode de remboursement qui n’entraîne pas de frais pour lui.
Le consommateur supporte les frais de renvoi des biens au vendeur, y compris les frais de port, de protection et d’emballage des biens.
Le droit de rétractation d’un contrat conclu à distance ne s’applique pas au consommateur pour les contrats visés à l’Art. 38 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, notamment les contrats :
dont l’objet de la prestation est un bien qui se détériore rapidement ou dont la durée de conservation est courte ;
dont l’objet de la prestation est un bien livré dans un emballage scellé qui ne peut être renvoyé après ouverture de l’emballage pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison ;
dont l’objet de la prestation est un bien qui, après la livraison, en raison de sa nature, est indissociablement lié à d’autres biens ;
conclu dans le cadre d’une vente aux enchères publiques.
RÉCLAMATIONS
Le vendeur est tenu de la garantie pour les défauts physiques et juridiques de la marchandise vendue dans la mesure prévue par les articles 556 et suivants de la loi du 23 avril 1964 – Code civil (DZ. U. de 2014, point 121).
Si les marchandises s’avèrent défectueuses, le client a notamment le droit d’introduire une réclamation dans un délai de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison des marchandises. Dans ce cas, le client doit envoyer ou livrer au vendeur les marchandises annoncées, accompagnées de la preuve d’achat et d’une description des défauts constatés. Les marchandises réclamées doivent être livrées ou envoyées à l’adresse du vendeur MEDYCZNIE PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA Gorlice (38-300), ul. Biecka 8/1.
Conformément aux principes énoncés dans le Code civil, le client peut demander la réparation des marchandises, leur remplacement par des marchandises exemptes de défauts, la réduction du prix des marchandises ou la résiliation du contrat de vente. Le vendeur doit immédiatement, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du colis contenant les marchandises réclamées, répondre à la plainte et informer le client de la suite de la procédure.
Si la réclamation est justifiée, le vendeur s’engage à remplacer les marchandises défectueuses par des marchandises exemptes de défauts, à supprimer le défaut ou à réduire le prix des marchandises dans les 14 jours suivant l’acceptation de la réclamation du client.
En cas de rétractation effective du contrat, le vendeur s’engage à rembourser le paiement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation, étant entendu que le paiement ne sera pas remboursé tant que les biens n’auront pas été reçus en retour ou que le client n’aura pas fourni la preuve de leur retour.
Le vendeur remboursera au client les frais liés à la livraison ou à l’expédition des marchandises faisant l’objet de la réclamation, une fois que la réclamation aura été résolue.
Dans le cas d’un article contractuel couvert par la garantie d’un distributeur ou d’un fabricant (garant), les conditions détaillées de la garantie et sa durée sont indiquées dans le document de garantie émis par le garant. Si le document de garantie prévoit une telle possibilité, le client peut soumettre ses réclamations au titre de la garantie directement au centre de service agréé dont l’adresse figure dans le document de garantie. Le client peut également faire part de ses réclamations au titre de la garantie au vendeur, mais dans ce cas, le vendeur n’est qu’un intermédiaire qui transmet la réclamation au garant. Le client peut utiliser, à sa discrétion, les droits de garantie directement auprès du garant et ses droits auprès du vendeur en vertu de la garantie.
Les coûts liés à la livraison ou à l’expédition des marchandises défectueuses seront remboursés par le vendeur au client après le traitement de la plainte et l’acceptation des réclamations du client.
Afin de maintenir les propriétés et la qualité des produits livrés, le vendeur se réserve le droit de choisir une méthode spécifique de transport de la commande – transport spécialisé avec des conditions constantes et contrôlées (Pharmalink). Si le client modifie le mode de livraison et choisit de ne pas utiliser le transport spécialisé, le vendeur n’est pas responsable de toute modification de l’apparence ou des propriétés des marchandises causée par une température inappropriée (trop élevée ou trop basse) pendant le transport ou le stockage des colis par la société de transport.
